1. GARANSI TOKO 7 HARI

Triple3Music memberikan garansi toko selama 7 hari sejak tanggal produk diterima oleh pelanggan.

Garansi toko ditujukan untuk menangani masalah fungsi atau indikasi cacat produk yang ditemukan pada awal penggunaan.

Garansi toko berlaku dengan ketentuan:

• Produk tidak mengalami cacat atau kerusakan fisik.
• Tidak terdapat bekas benturan, jatuh, pecah, retak, atau penyok.
• Tidak terdapat bekas terkena cairan atau kelembapan berlebih.
• Produk belum dimodifikasi, dibongkar, atau diperbaiki oleh pihak lain.
• Tidak terdapat perubahan atau kerusakan pada komponen internal.
• Kelengkapan produk sesuai dengan kondisi saat diterima.
• Kerusakan bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan.
• Produk digunakan sesuai dengan petunjuk dan fungsi yang ditentukan oleh produsen.

Triple3Music berhak melakukan pemeriksaan terhadap produk sebelum menentukan apakah suatu kerusakan termasuk dalam Garansi Toko 7 Hari.

2. PRODUK YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT GARANSI TOKO

Garansi toko tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

• Kerusakan fisik.
• Produk terjatuh atau terbentur.
• Produk terkena air atau cairan.
• Kesalahan instalasi atau penggunaan.
• Penggunaan di luar spesifikasi produk.
• Modifikasi atau perubahan pada produk.
• Pembongkaran produk oleh pihak yang tidak ditunjuk.
• Perbaikan oleh teknisi atau service center yang tidak berwenang.
• Kerusakan akibat penggunaan aksesori atau adaptor yang tidak sesuai.
• Kerusakan akibat kelistrikan atau tegangan listrik yang tidak sesuai.
• Kerusakan akibat bencana alam.
• Kerusakan akibat hewan, serangga, atau faktor eksternal lainnya.
• Keausan normal akibat penggunaan.
• Kerusakan kosmetik yang tidak memengaruhi fungsi produk.

Ketentuan tersebut juga dapat berbeda untuk produk atau merek tertentu sesuai dengan kebijakan garansi resmi yang berlaku.

3. GARANSI RESMI BRAND / DISTRIBUTOR

Selain Garansi Toko 7 Hari, beberapa produk Triple3Music memiliki garansi resmi dari brand atau distributor dengan masa garansi:

6 Bulan
1 Tahun
2 Tahun

Masa garansi mengikuti ketentuan masing-masing brand atau distributor dan dapat berbeda antara satu produk dengan produk lainnya.

Informasi masa garansi dapat dilihat pada:

• Kartu garansi.
• Invoice pembelian.
• Informasi produk.
• Website resmi brand atau distributor.
• Informasi yang diberikan oleh Triple3Music.

Setelah masa Garansi Toko 7 Hari berakhir, klaim garansi untuk produk yang masih dalam masa garansi resmi akan mengikuti prosedur dan ketentuan dari brand atau distributor terkait.

4. KETENTUAN GARANSI

Secara umum, garansi hanya berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh cacat produksi atau kegagalan fungsi yang terjadi dalam penggunaan normal.

Contoh kerusakan yang pada prinsipnya dapat termasuk dalam garansi antara lain:

• Produk tidak dapat menyala dalam penggunaan normal.
• Fungsi utama produk tidak bekerja sebagaimana mestinya.
• Komponen mengalami kegagalan fungsi.
• Cacat produksi yang ditemukan setelah pemeriksaan.
• Masalah teknis lain yang dinyatakan memenuhi syarat oleh teknisi atau service center resmi.

Keputusan akhir mengenai apakah kerusakan termasuk dalam garansi ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan teknis.

5. KERUSAKAN YANG TIDAK DITANGGUNG GARANSI

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai, termasuk namun tidak terbatas pada:

Kerusakan Fisik

• Pecah
• Retak
• Penyok
• Tergores berat
• Bekas benturan
• Kerusakan akibat terjatuh

Cairan dan Lingkungan

• Terkena air
• Terkena cairan
• Kelembapan berlebihan
• Karat akibat kondisi lingkungan

Modifikasi

• Modifikasi hardware.
• Penggantian komponen oleh pihak lain.
• Pembongkaran unit.
• Modifikasi firmware/software yang tidak direkomendasikan.
• Penambahan atau perubahan komponen yang menyebabkan kerusakan.

Kesalahan Penggunaan

• Penggunaan tidak sesuai manual.
• Penggunaan dengan perangkat atau aksesori yang tidak kompatibel.
• Penggunaan adaptor atau power supply yang tidak sesuai.
• Kerusakan akibat tegangan listrik.
• Penggunaan di luar spesifikasi produk.

Keausan

Kerusakan atau penurunan kondisi akibat penggunaan normal yang tergolong sebagai wear and tear dapat tidak termasuk dalam garansi.

6. KELENGKAPAN SAAT KLAIM

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan dapat diminta menyediakan:

• Nomor pesanan atau invoice.
• Bukti pembelian.
• Kartu garansi, apabila tersedia.
• Produk yang bermasalah.
• Kelengkapan dan aksesori terkait apabila diperlukan.
• Foto atau video masalah.
• Penjelasan mengenai masalah yang terjadi.

Untuk beberapa produk, distributor atau service center dapat memiliki persyaratan tambahan.

Triple3Music dapat meminta pelanggan melengkapi dokumen atau informasi tambahan sebelum proses klaim dilanjutkan.

7. PROSES KLAIM GARANSI

Proses klaim secara umum dilakukan melalui tahapan berikut:

1. Pengajuan

Pelanggan menghubungi Customer Service Triple3Music dan memberikan informasi mengenai masalah produk.

2. Verifikasi

Tim Triple3Music akan melakukan pemeriksaan awal berdasarkan informasi, foto, video, atau dokumen yang diberikan.

3. Pemeriksaan Produk

Apabila diperlukan, pelanggan akan diminta mengirimkan atau membawa produk ke Triple3Music atau service center/distributor yang ditentukan.

4. Inspeksi

Produk akan diperiksa oleh teknisi atau pihak yang berwenang untuk menentukan penyebab kerusakan dan status garansi.

5. Penyelesaian

Apabila klaim disetujui, produk dapat:

• Diperbaiki.
• Diganti komponen.
• Diganti dengan unit yang sama.
• Diganti dengan unit pengganti yang setara.
• Ditangani dengan solusi lain sesuai kebijakan brand atau distributor.

Bentuk penyelesaian bergantung pada jenis kerusakan, ketersediaan spare part, ketersediaan unit, serta kebijakan brand/distributor.

8. WAKTU PROSES GARANSI

Waktu penyelesaian klaim dapat berbeda tergantung pada:

• Jenis produk.
• Jenis kerusakan.
• Ketersediaan spare part.
• Ketersediaan unit pengganti.
• Antrian service center.
• Kebijakan distributor atau brand.

Estimasi waktu yang diberikan oleh Triple3Music merupakan perkiraan dan dapat berubah mengikuti proses pemeriksaan dan perbaikan dari pihak terkait.

9. BIAYA PENGIRIMAN KLAIM

Biaya pengiriman produk untuk proses klaim garansi dapat berbeda tergantung pada jenis garansi dan kebijakan brand atau distributor.

Pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai ketentuan biaya pengiriman sebelum produk dikirim untuk proses klaim apabila biaya tersebut berlaku.

Biaya yang timbul akibat kerusakan yang tidak memenuhi syarat garansi dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

10. RETURNS / PENGEMBALIAN PRODUK

Pengembalian produk tidak dapat dilakukan secara otomatis hanya karena pelanggan berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan produk.

Permintaan pengembalian atau penukaran produk akan dipertimbangkan berdasarkan kondisi produk, waktu penerimaan barang, jenis masalah, serta ketentuan Garansi Toko atau kebijakan brand/distributor.

Untuk produk yang mengalami masalah pada awal penggunaan, pelanggan disarankan segera menghubungi Triple3Music agar dapat dilakukan pemeriksaan terlebih dahulu.

11. PRODUK DENGAN KERUSAKAN SAAT DITERIMA

Apabila pelanggan menerima produk yang diduga mengalami kerusakan sejak awal diterima, pelanggan wajib segera menghubungi Triple3Music.

Pelanggan sangat disarankan menyediakan:

• Foto kondisi paket.
• Foto produk.
• Foto kerusakan.
• Video unboxing.
• Nomor pesanan/invoice.

Dokumentasi tersebut akan membantu proses verifikasi dan menentukan apakah masalah termasuk kerusakan akibat pengiriman, cacat produksi, atau kondisi lainnya.

Untuk ketentuan pengiriman dan asuransi, silakan lihat halaman Shipping & Delivery Triple3Music.

12. PRODUK IEM DAN PRODUK DENGAN KEBERSIHAN KHUSUS

Untuk produk yang bersentuhan langsung dengan tubuh, seperti In-Ear Monitor (IEM), earphone, headphone, microphone, dan produk sejenis, pelanggan wajib menjaga kebersihan produk.

Kondisi produk yang sangat kotor atau tidak higienis dapat menyebabkan klaim ditolak oleh pihak brand/distributor.

Ketentuan ini mengikuti kebijakan masing-masing brand atau service center.

13. KEPUTUSAN KLAIM

Setiap klaim akan melalui proses pemeriksaan terlebih dahulu.

Triple3Music tidak dapat menjamin bahwa setiap produk yang diajukan akan otomatis mendapatkan penggantian atau perbaikan gratis.

Status akhir klaim ditentukan berdasarkan:

• Hasil pemeriksaan teknis.
• Kondisi fisik produk.
• Penyebab kerusakan.
• Masa berlaku garansi.
• Ketentuan brand/distributor.
• Kebijakan service center yang menangani produk.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan kerusakan tidak memenuhi syarat garansi, pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai hasil pemeriksaan dan opsi penanganan yang tersedia.

14. CATATAN PENTING

Dengan melakukan pembelian di Triple3Music, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan Returns & Warranty yang berlaku.

Ketentuan garansi dapat berbeda untuk setiap brand dan produk. Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan umum Triple3Music dengan ketentuan resmi brand atau distributor, maka ketentuan garansi resmi brand/distributor yang bersangkutan dapat menjadi acuan utama.

Triple3Music berhak memperbarui ketentuan Returns & Warranty dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan kebijakan brand, distributor, service center, dan perkembangan layanan.